Hoe bereik je 1Red Casino klantenservice

Contact opnemen met Casino 1 Red

Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, een contactformulier en e-mail. Voor directe vragen over je account, een storting of een lopende actie is de live chat het snelste kanaal: je krijgt meteen contact met een medewerker zonder te wachten op een reactie per e-mail. Wie liever alles rustig op papier zet, gebruikt het contactformulier of stuurt een e-mail; dat kanaal is geschikt voor vragen die iets meer uitleg of documentatie vereisen, zoals een vraag over verificatie van je gegevens.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Live chat lenen wij uit voor korte, praktische vragen: inloggen, een storting die niet doorkomt of een vraag over een actieve bonus zoals beschreven op onze welkomstbonus-pagina. E-mail en het contactformulier zijn bedoeld voor meer formele meldingen, waaronder klachten, waarbij wij om specifieke gegevens vragen zodat we de melding goed kunnen behandelen.

Wij zijn onderdeel van TESSERA LIMITED S.R.L. en opereren onder een licentie van de Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros (licentienummer ALSI-202410047-FI2). Deze gegevens kun je altijd opvragen via onze supportkanalen als je ze nodig hebt voor eigen administratie.

Contactkanalen op een rij

Hieronder zetten we de beschikbare contactmogelijkheden en hun belangrijkste kenmerken naast elkaar.

Alle drie de kanalen staan continu open, zodat je nooit hoeft te wachten tot een volgende werkdag om een vraag te stellen.

Een klacht indienen

Dien je een klacht in, dan bevestigen wij de ontvangst binnen 24 uur en streven we naar een oplossing binnen uiterlijk 8 weken na ontvangst. Zet in je bericht duidelijk 'Klacht' in het onderwerp, vermeld je volledige naam en telefoonnummer, geef een gedetailleerde beschrijving van de situatie en noem specifieke data en tijdstippen. Dit maakt het voor ons mogelijk de melding snel te koppelen aan jouw account en de juiste logs te raadplegen, want serverlogs vormen bij ons de uiteindelijke bron van waarheid bij een geschil.

Klachten behandelen wij uitsluitend wanneer ze rechtstreeks van de accounthouder komen; meldingen die aan derden worden overgedragen, worden niet in behandeling genomen. Na afronding ontvang je een schriftelijke, onderbouwde reactie met onze bevindingen en de bijbehorende stukken. Correspondentie over klachten verloopt in het Engels, ook als het eerste contact in een andere taal plaatsvond. Heb je je account nog niet volledig op orde, dan loont het de moeite om eerst onze pagina over klachten indienen te raadplegen voordat je een melding verstuurt.