Een klacht indienen bij 1Red: zo werkt het

Klacht indienen bij 1Red Casinos NL: de kerncijfers

Wie bij 1Red Casinos NL een klacht indient, krijgt binnen een vaste termijn een bevestiging en daarna een schriftelijke uitspraak. Onderstaande tabel geeft de termijnen en voorwaarden zoals wij ze toepassen.

Deze termijnen gelden voor elke klacht, los van het bedrag of het onderwerp waarop de klacht betrekking heeft.

Hoe wij een klacht behandelen

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend, met als onderwerpregel het woord "Complaint". Wij vragen daarbij om naam, achternaam en telefoonnummer, een gedetailleerde beschrijving van de situatie en specifieke data en tijden van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft. Zonder deze gegevens kunnen wij een klacht niet goed beoordelen.

Wie mag een klacht indienen

Alleen de accounthouder zelf kan een klacht indienen. Klachten die door een derde partij namens de speler worden ingediend, wijzen wij af. Dit geldt ook wanneer die derde partij toegang heeft tot het account of de correspondentie voert.

Wat volgt na indiening

Na ontvangst bevestigen wij de klacht binnen 24 uur. Vervolgens onderzoeken wij de zaak aan de hand van de beschikbare gegevens, waarbij serverlogs als eindoordeel gelden bij een geschil over gebeurtenissen in het account. De afhandeling vindt uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst plaats, met een schriftelijke en onderbouwde reactie inclusief bevindingen en onderliggende documenten.

Wat te doen als een klacht niet is opgelost

Als een klacht na onze schriftelijke reactie niet naar tevredenheid is opgelost, kan in bepaalde gevallen alternatieve geschillenbeslechting van toepassing zijn. Dit wordt per situatie beoordeeld, dus niet elke klacht komt hiervoor in aanmerking.

Voor vragen over een lopende klacht of over het proces blijft het dossier altijd gekoppeld aan het eigen account, waarvoor correcte toegang nodig is. Problemen met inloggen lossen wij op via het inlogproces, zodat de klacht onder het juiste account geregistreerd blijft. Gaat de klacht over een storting, uitbetaling of verwerkingstijd, dan raadplegen wij samen met de speler de voorwaarden die gelden per methode via de beschikbare betaalmethoden. Betreft de klacht een bonus of de daaraan verbonden voorwaarden, dan bekijken wij de specifieke voorwaarden van de welkomstbonus of raadpleegt de speler de geldende inzetvereisten om te zien of de klacht daarmee samenhangt. Een volledig overzicht van alles wat wij bieden, inclusief de grenzen die daarbij gelden, staat beschreven op onze overzichtspagina.